Q&A

1. アプリ全般

Q1-1.ましコインとは何ですか。

A1-1.益子町内限定で使えるお買い物アプリです。

Q1-2.ましコインは益子町民以外も利用できますか。

A1-2.どなたでもご利用できます。

Q1-3.利用料はかかりますか。

A1-3.アプリの利用料は無料ですが、ダウンロードやご利用時にかかる通信料は利用者負担となります。

2. ダウンロード

Q2-1.アプリのダウンロードはどのように行いますか。

A2-1.①App store又はPlay storeから「ましコイン」と検索し、アプリをダウンロードしてください。
②「インストール」のボタンをタップします。
③「開く」のボタンをタップします。
④・⑤位置情報の許可に関する通知が表示されるので、「OK」ボタンをタップします。
⑥Bluetoothの許可に関する通知が表示されるので、ボタンを選択しタップします。
⑦アプリのプッシュ通知に関する通知が表示されるので、許可を選択しタップします。
⑧「初めて使う」のボタンをタップします。
⑨利用規約とプライバシーポリシーを読み、「同意する」ボタンをタップします。
⑩続いて「会員登録」から会員登録を行ってください。

Q2-2.アプリ会員の登録はどのように行いますか。

A2-2.①「ましコイン」のボタンをタップします。
②「新規登録」をタップします。
③お客様情報を入力し、「登録」のボタンをタップします。
④会員登録が完了したら、左上の「×」をタップします。
⑤トップ画面が切り替わり登録完了です。

Q2-3.mashipoカードにポイントが貯まっているので、ましコインにポイントを移行できますか。

A2-3.ましぽカードからましコインにポイントを移行することができます。

■ブラウザ版mashipoにログインしたことがない場合
①「ましコイン」のボタンをタップします。
②「カードをお持ちの方はこちらからご登録ください」の欄にmashipoカードの裏面に記載されている、
・8桁のカード番号（CARD No.）
・4桁のPINコード（PIN No.）を入力してください。
③入力後、「登録する」のボタンをタップします。
④お客様情報を入力し、「登録」のボタンをタップします。
⑤登録完了です。「×」のボタンをタップしてください。ホーム画面からポイント残高の確認が出来ます。

■ブラウザ版mashipoにログインしたことがある場合
①「会員登録済みの方はこちらからログイン」のボタンをタップしてください。
②mashipoカードの裏面に記載されている8桁のカード番号（CARD No.）と、ブラウザ版mashipoを利用した際に登録したパスワードを入力し、「ログイン」のボタンを押してください。
③「指定のカードは他デバイスにて登録されています。この機種に機種変更しますか。」表示が出た場合は、「機種変更」のボタンをタップしてください。
④登録完了です。「×」のボタンをタップしてください。ホーム画面からポイント残高の確認が出来ます。

Q2-4.mashipoカード登録の際のパスワードを忘れて、ましコインへの引継ぎが出来ません。

A2-4.①会員登録画面の「パスワードをお忘れですか？」のボタンをタップしてください。
②mashipoカードの裏面に記載されている8桁のカード番号（CARD No.）とご自身のスマートフォンのメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをタップしてください。
③仮パスワード発行のメッセージが出ますので「OK」を押します。
④スマートフォンのホームボタンをタップします。
⑤スマートフォンの「メール」のアイコンをタップし、メールボックスを開きます。
⑥入力したメールアドレス宛てに、仮パスワードを記載したメールが届きます。
⑦アプリを再度開き、mashipoカードの裏面に記載されている8桁のカード番号（CARD No.）と仮パスワードを入力し「ログイン」のボタンをタップします。
⑧仮パスワードと新しいパスワード（英数字8文字以上）を入力し、「変更」ボタンをタップして、パスワードを設定します。
⑨「OK」を押します。
⑩登録完了です。「×」のボタンをタップしてください。ホーム画面からポイント残高の確認が出来ます。

引継ぎがうまくいかない場合、大変お手数ではございますがスマートフォンとmashipoカードをお持ちいただき、益子町役場観光商工課の窓口へお越しください。
（新規会員登録後も、アプリの会員No.とカードの会員No.が分かれば、アプリへの統合・引継ぎが可能です。窓口で個人情報を確認の上、対応させていただきます。）

3. チャージについて

Q3-1.ましコインのチャージ方法を教えてください。

A3-1.①チャージが出来る加盟店に行きます。
②チャージ前に、ましコインアプリを起動してください。
③「利用可能額」のボタンをタップします。
④チャージ用の二次元コードを表示します。

■チャージ機を利用する場合
チャージ機の画面上に表示される指示に従い、端末操作をしてください。
注意：入金後の取消は出来ません。
釣銭は出ませんので、チャージ希望額のみを入金してください。

■チャージスポットを利用する場合
店員に二次元コードの画面を提示し、チャージ希望額の現金を渡してください。
⑤チャージが完了したら、「×」のボタンをタップします。
⑥「HOME」のボタンをタップすると、画面の更新が出来ます。
⑦チャージ完了です。

チャージ機設置場所・チャージスポット店舗はアプリ内「加盟店一覧」からご確認ください。

Q3-2.チャージはいくらまでできますか。

A3-2.1回あたり1,000円から、残高上限7万円までチャージできます。

Q3-3.チャージ後の取り消しや払い戻しはできますか。

A3-3.チャージ後の取り消しや現金への払い戻しはできません。

Q3-4.お釣りは出ますか。

A3-4.チャージ機からお釣りは出ませんので、ご注意ください。
チャージ機設置場所、チャージスポット店舗の中には両替が出来る場所もございます。
チャージ前に設置店舗にお問い合わせください。

Q3-5.クレジットカードや銀行口座からチャージできますか。

A3-5.現金チャージのみとなります。

4. お支払い

Q4-1.コインとポイントの違いは何ですか。

A4-1.コインは、現金をチャージした電子マネーで、1コイン＝1円として利用できます。
ポイントは、ましコインでのお買い物200円（税込）につき1ポイントが付与され、1ポイント＝1円として利用できます。
その他、キャンペーンや町の事業への参加などでも付与されます。

Q4-2.コインやポイントに有効期限はありますか。

A4-2.コインはチャージした年度の翌年度末まで、ポイントは付与された年度の翌々年度末まで有効です。なお、キャンペーン等で付与したポイントは有効期限が短い場合もあります。
また、有効期限を過ぎると失効しますので、ご注意ください。

Q4-3.どのように支払いますか。

A4-3.①会計前にましコインアプリを起動してください。
②「スキャン支払い」のボタンをタップします。
③「写真と動画の撮影をこのアプリ使用時に許可しますか？」という表示が出た場合は、「アプリの使用時のみ」のボタンをタップしてください。カメラが起動します。
④レジに設置された二次元コードを読み取ります。
⑤お支払金額を入力します。1会計あたりの限度額は7万円です。
⑥ポイントを利用する場合は、「利用ポイントを入力する」のボタンをタップします。
⑦ポイントの使用方法を選択します。
⑧「OK」のボタンをタップします。
⑨「お支払い」のボタンをタップします。
⑩お支払い金額を店員に表示し、確認が取れた後に「スライドして確定」のボタンを横にスライドします。
⑪「ましコイン♪」の音が鳴ると、お支払い完了です。

Q4-4.現金やクレジットカードと併用できますか。

A4-4.併用できます。詳細は加盟店にお問い合わせください。

Q4-5.コインとポイントの同時利用は可能ですか。

A4-5.同時利用可能です。
アプリでお買い物をする際、会計金額を入力した後に、「利用ポイントを入力する」というボタンを押してください。ポイントの利用が出来ます。
また、会計金額がチャージした電子マネーの合計額よりも高い場合、その不足分はポイントで消費されます。

例：2,500円のお買い物をする際に、電子マネーを2,000円分、ポイントを1,000ポイント保有していた時は、自動的にポイントが500ポイント消費されます。

Q4-6.利用できない商品はありますか。

A4-6.たばこ、商品券、プリペイドカード、切手、印紙など換金性の高いもの、公共料金の支払い、その他公序良俗に反するものには利用できません。
また、加盟店によっては、利用できない商品を独自に定めている場合があります。詳細は加盟店にお問い合わせください。

5. トラブル時

Q5-1.mashipoカードで会員登録しようとしましたが、「カード番号又はPINコードが違います」と表示され、登録出来ません。

A5-1.これまでにブラウザ版のmashipoをご利用したことがある場合、ご自身でログイン用のパスワードを設定している可能性があります。
パスワード設定済の場合は、CARD No.とPIN No.をご入力いただくページの上部に「会員登録済の方はこちらからログイン」というボタンがありますので、当該ページからCARD No.とパスワードをご入力してログインをお願いします。
また、パスワードが不明な場合は「パスワードをお忘れですか？」から仮パスワードの発行が可能です。
詳しい登録操作方法は「Q2-4．mashipoカード登録の際のパスワードを忘れて、ましコインへの引継ぎが出来ません」をご覧ください。

Q5-2.「スキャン支払い」を押すとエラーメッセージが出る時どうすればよいですか。

A5-2.①メッセージは「カメラ機能」を許可していないことが原因です。
エラー画面が出た場合は「OK」のボタンをタップします。
②スマートフォンのホームボタンをタップします。

■iPhoneの場合
③スマートフォンの「設定」のアイコンをタップします。
④設定ページの中にある「アプリ」のボタンをタップします。
⑤アプリの一覧が表示されますので、「ましコイン」を探してタップします。
⑥「カメラ」のスイッチボタンをタップし、ON（緑色）にすると、設定の変更が完了します。

■iPhone以外のスマートフォン（android）の場合
③スマートフォンの「設定」のアイコンをタップします。
④「許可」のボタンをタップします。
⑤「カメラ」のボタンをタップします。
⑥「アプリの使用中のみ許可」をタップすると、設定の変更が完了します。

Q5-3.店舗で二次元コードがうまく読み取れません。

A5-3.二次元コードがうまく読み取れない場合、スマートフォンのカメラを起動させた後、ライトを付けると読み取りやすくなる場合があります。
※ライトの場所は端末によって異なる場合があります。

Q5-4.現金をチャージしたのに残高に反映されません。

A5-4.チャージ後に右下にある「HOME」ボタンをタップして、アプリの更新を行ってください。

Q5-5.通信圏外でも利用できますか。

A5-5.利用できません。通信環境の整った場所でご利用ください。

Q5-6.不正利用が疑われる場合はどうすればよいですか。

A5-6.速やかに事務局までご連絡ください。状況に応じてアカウント停止等の対応を行います。

6. 会員情報変更・機種変更・退会

Q6-1.登録情報の変更はどこでできますか。

A6-1.アプリ内の「会員情報変更」から変更できます。

Q6-2.機種変更した場合、引き継ぎはできますか。

A6-2.ご利用中のスマートフォンを機種変更する場合のデータ引継ぎ方法
①旧スマートフォンアプリホーム画面の左上にある「三」をタップします。
②上から3段目の「機種変更コードを発行」をタップします。
③ID、パスワードが表示されるので情報を控えてください。
④新スマートフォンでましコインをダウンロードします。
⑤アプリ初期画面の「データーを引き継ぐ」をタップします。
⑥旧スマートフォンの機種変更発行ID、パスワードを入力します。
⑦登録完了となるとアプリホーム画面が表示されます。残高などの情報が引き継がれていることを確認してください。

Q6-3.アプリを削除すると残高はどうなりますか。

A6-3.アプリをアンインストールしても残高は消えません。ただし、アカウントを削除すると残高は失効します。

Q6-4.退会したい場合はどうすればよいですか。

A6-4.アプリ内の「アカウント削除」又は公式ホームページの専用フォームから申請してください。

7. その他機能

Q7-1.デジタルポイント券（預かり券：二次元コードの付いた紙券）を受け取りましたが、どのように使えばよいですか。

A7-1.①「利用可能額」のボタンをタップしてください。
②会員ページ内の「送る・受け取る」のボタンをタップしてください。
③「預かり券を受け取る」のボタンをタップしてください。
④「写真と動画の撮影をこのアプリ使用時に許可しますか？」という表示が出た場合は「アプリの使用時のみ」のボタンをタップしてください。
⑤カメラが起動しますので、預かり券の二次元コードを読み取ってください。
⑥ポイントの受け取り完了です。

Q7-2.他のアプリ利用者にポイントを送ったり、受け取ったりすることはできますか。（受け取りコードとパスコードを利用したい場合）

A7-2.受け取りコードを利用する場合は、下記の通りです。

■ポイントを送る場合
①会員ページより「送る・受け取る」のボタンをタップしてください。
②「ポイントを送る」のボタンをタップしてください。
③「送るポイント」のボタンをタップして金額を入力し、4桁のパスコードを設定してください。
④「受け取りコードを発行する」のボタンをタップしてください。
⑤会員登録の際に設定した8桁のパスワードを入力してください。
⑥表示されている「受け取りコード」と「パスコード」を送りたいユーザーにメール等で共有してください。

■ポイントを受け取る場合
①会員ページより「送る・受け取る」のボタンをタップしてください。
②送り先よりコードを受け取った場合は「コードで受け取る」をタップしてください。
③受け取った「受け取りコード」を入力してください。
④「ポイントを受け取る」からポイントを受け取ってください。

Q7-3.他のアプリ利用者にポイントを送ったり、受け取ったりすることはできますか。（二次元コードを利用したい場合）

A7-3.二次元コードを利用する場合は下記の通りです。

■ポイントを送る場合
①会員ページより「送る・受け取る」のボタンをタップしてください。
②「ポイントを送る」のボタンをタップしてください。
③「送るポイント」のボタンをタップして金額を入力し、4桁のパスコードを設定してください。
④「受け取りコードを発行する」のボタンをタップしてください。
⑤会員登録の際に設定した8桁のパスワードを入力してください。
⑥「QRコードを表示する」をタップしてください。
⑦表示された2次元コードを相手の端末で読み取ってください。

■ポイントを受け取る場合
①会員ページより「送る・受け取る」のボタンをタップしてください。
②送り先よりコードを受け取った場合は「コードで受け取る」をタップしてください。
③カメラが起動しますので、送り先の二次元コードを読み取ってください。
④二次元コードを読み取ったら「ポイントを受け取る」をタップしてください。
⑤受け取った「受け取りコード」を入力してください。
⑥「ポイントを受け取る」からポイントを受け取ってください。

Q7-4.コイン（電子マネー）の譲渡はできますか。

A7-4.コイン（電子マネー）の譲渡はできません。

ましコイン使い方ガイド